服務(wù)承諾

質(zhì)量保證措施

1、質(zhì)量保證體系

        公司已取得了ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證證書，為了實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)的要求，以“從嚴(yán)管理、品質(zhì)精良、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意、不斷改進(jìn)、持續(xù)發(fā)展”為質(zhì)量方針。實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從設(shè)計(jì)控制、制造過程控制、檢驗(yàn)控制直至整機(jī)出廠、安裝、服務(wù)全過程的控制。質(zhì)量體系運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行“質(zhì)量手冊(cè)”、“程序文件”、“作業(yè)指導(dǎo)書”和各種有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)自定標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)管理制度。產(chǎn)品質(zhì)量真正實(shí)現(xiàn)了全員、全過程控制。

2、質(zhì)量檢測(cè)手段

        公司理化室通過國(guó)家計(jì)量確認(rèn)，擁有常規(guī)化學(xué)元素分析設(shè)備、WE-300液壓式萬能材料試驗(yàn)機(jī)、XCTY-12超聲波探傷儀、CT-1000磁粉探傷機(jī)、HV-4B微機(jī)碳硫自動(dòng)分析儀，HB-2H高速自動(dòng)引燃爐、WS2-226-77電熱蒸餾水器、722可見分光光度計(jì)、TG-3288電光分析天平以及各種專用量具、萬能量具和大型量具等。

3、對(duì)重要外購(gòu)件的質(zhì)量保證程序

a、本機(jī)重要的外購(gòu)件有：上輥、下輥毛坯、主油缸、軸承、液壓件、電動(dòng)機(jī)、減速機(jī)、軸承等；

b、選擇經(jīng)過評(píng)定的合格供方作為進(jìn)貨的渠道；

c、按計(jì)劃、采購(gòu)合同、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行采購(gòu)；

d、由本公司的品管部在供方現(xiàn)場(chǎng)、本公司或貴公司在供方現(xiàn)場(chǎng)、本公司現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收驗(yàn)證(貴公司的驗(yàn)收不能免除本公司提供合格產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后拒收的可能)，合格后方可放行投入生產(chǎn)。

4、主要零部件制造工藝過程

1、工作輥：上輥、下輥

鑄鋼錠(化學(xué)成份分析)—— 表面檢查 —— 鍛毛坯 —— 鍛后退火 —— UT探傷—— 粗加工(機(jī)械性能試驗(yàn))—— 熱處理(調(diào)質(zhì))—— UT探傷 —— 半精加工 ——精加工 —— MT

2、大型鍛件：油缸體、齒輪、齒輪軸

鍛毛坯 —— 表面檢查 —— 粗加工 —— UT探傷 —— 熱處理 —— UT探傷 —— 半精加工 —— 精加工 —— MT

3、焊接結(jié)構(gòu)件：機(jī)架、底座、傳動(dòng)箱體

板材進(jìn)廠(化學(xué)成份分析、機(jī)械性能試驗(yàn))—— 板材預(yù)處理 —— 下料 —— 焊接—— 焊縫UT或RT探傷 —— 退火處理 —— 粗加工 —— 振動(dòng)時(shí)效 —— 精加工

注：以上每道工序均在檢驗(yàn)合格后進(jìn)行下道工序。

 服務(wù)的內(nèi)容及其承諾

1、設(shè)計(jì)審查

供方在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造過程中，嚴(yán)格按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。按合同要求，提供符合專業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量合格的產(chǎn)品。

2、技術(shù)聯(lián)絡(luò)及人員培訓(xùn)

供方在完成設(shè)備設(shè)計(jì)后，通知需方派人至供方廠進(jìn)行培訓(xùn)和會(huì)審。培訓(xùn)內(nèi)容為加工編程。會(huì)審內(nèi)容為：供方提供的各部件設(shè)計(jì)圖、設(shè)備檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，需方典型零件的加工工藝等。

人員培訓(xùn)

供方在預(yù)驗(yàn)收前和在安裝調(diào)試期間，對(duì)需方人員進(jìn)行操作、維修、編程等方面的培訓(xùn)，diyi次在供方廠進(jìn)行，需方派人至供方廠接受培訓(xùn)，然后完成預(yù)驗(yàn)收，在培訓(xùn)期間對(duì)典型零件加工工藝方案、編程等進(jìn)行討論。第二次培訓(xùn)在需方安裝調(diào)試期間安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。兩次培訓(xùn)中賣方人員詳細(xì)全面解答買方的操作、維修及工藝、編程等方面的人員所提出的全部技術(shù)問題。

經(jīng)供方培訓(xùn)的人員必須達(dá)到甲方的上崗要求，培訓(xùn)時(shí)間1周。

3、設(shè)備的安裝、調(diào)試

供方在合同生效1周內(nèi)提供設(shè)備基礎(chǔ)圖，需方負(fù)責(zé)設(shè)備基礎(chǔ)施工(包括接地)和二次灌漿并將設(shè)備電源引進(jìn)到電控柜。

設(shè)備到達(dá)需方后，方通知供方至需方工廠共同開箱檢查。

設(shè)備安裝調(diào)試由供方負(fù)責(zé)，供方須在接到需方通知5天內(nèi)調(diào)試人員到位，2周內(nèi)完成設(shè)備調(diào)試和驗(yàn)收。

設(shè)備安裝調(diào)試所需的專用工具、儀器等均由供方自行解決，需方提供通用工具和設(shè)備吊裝，并派人員全力配合，機(jī)床調(diào)試用的潤(rùn)滑油需方解決。需方負(fù)責(zé)機(jī)器四周的鋪板制作和安裝。

4、交驗(yàn)辦法

驗(yàn)收內(nèi)容：外觀質(zhì)量、附件及工具檢驗(yàn)、參數(shù)檢查、空運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)、負(fù)荷試驗(yàn)、精度檢驗(yàn)(包括工件精度和機(jī)床精度)、機(jī)床工作試驗(yàn)、用戶典型零件試加工、技術(shù)資料及其它。

檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：投標(biāo)人在投標(biāo)文件中提交和檢驗(yàn)內(nèi)容相應(yīng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

預(yù)驗(yàn)收：賣方應(yīng)提前10天通知買方進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，預(yù)驗(yàn)收在賣方對(duì)設(shè)備調(diào)試完畢，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)合格后進(jìn)行，雙方認(rèn)可簽字后方可發(fā)貨。

終驗(yàn)收：機(jī)床在需方安裝調(diào)試完成后共同按驗(yàn)收全部?jī)?nèi)容進(jìn)行終驗(yàn)收，其中用戶典型零件試加工由需預(yù)先完成工藝、編程、毛坯準(zhǔn)備，供方應(yīng)對(duì)工藝、編程等方案審查確認(rèn)并承擔(dān)不可推卸的責(zé)任。當(dāng)完成驗(yàn)收考核內(nèi)容并合格且機(jī)床連續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)需方產(chǎn)品3個(gè)零件后，雙方簽署終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

5、質(zhì)量

供方按中華人民共和國(guó)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JB/T8796-1998《卷板機(jī)精度》及本書中用戶要求精度技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、制造，并遵守本技術(shù)規(guī)范中的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。

質(zhì)保期按設(shè)備驗(yàn)收簽字之日起一年計(jì)算，質(zhì)量保期為一年。

在質(zhì)保期內(nèi)供方對(duì)由設(shè)備設(shè)計(jì)、制造工藝或材料的缺陷而造成直接損失負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此而發(fā)生的費(fèi)用。

供方負(fù)責(zé)提供并交付使用的產(chǎn)品的技術(shù)文件資料與技術(shù)規(guī)范相一致，并按技術(shù)規(guī)范貫穿于技術(shù)、工藝、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試過程中。

6、技術(shù)資料

提供設(shè)備使用說明書、液壓原理圖、電氣原理圖、設(shè)備安裝布置基礎(chǔ)圖。

提供質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)印件、外購(gòu)件出廠合格證明、液壓件出廠合格證明、外協(xié)件出廠合格證、對(duì)輥?zhàn)拥牟牧霞盁崽幚硖峁┰敿?xì)的參數(shù)及證明。

7、售后服務(wù)

驗(yàn)收合格后，設(shè)備保修期1年，1年內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，均由供方負(fù)責(zé)解決。

保修期內(nèi)，需方有能力處理的故障自行排除，出現(xiàn)較大故障時(shí)，供方接到甲方通知后2小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)派員到用戶現(xiàn)場(chǎng)。在設(shè)備保修期內(nèi)，供貨方對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的各類故障及時(shí)免費(fèi)提供維修服務(wù)，對(duì)非人為造成的各類零件損壞，應(yīng)及時(shí)地免費(fèi)更換，所更換部件保修期從更換日期起重新計(jì)算。

設(shè)備終身隨時(shí)滿足用戶對(duì)備品、備件的要求。

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